Політика повернення коштів

1. Загальні принципи

CryptoUkraine зобов'язується забезпечити справедливе вирішення всіх спорів щодо повернення коштів. Наша політика базується на принципах прозорості, чесності та взаємної відповідальності.

Безпека коштів

Ваші кошти захищені і можуть бути повернені у випадках, передбачених цією політикою

Швидкий розгляд

Всі звернення розглядаються протягом 1-3 робочих днів

Персональний підхід

Кожен випадок розглядається індивідуально нашими експертами

Документування

Всі рішення документуються та надаються клієнту

2. Випадки повернення коштів

Гарантоване повернення (100%)

Технічні збої платформи, що призвели до фінансових втрат
Помилкові списання коштів системою
Неавторизовані операції через вразливості платформи
Недоступність сервісу понад 24 години
Помилки у виконанні ордерів через системні збої

Часткове повернення (розглядається індивідуально)

Затримки у виконанні операцій понад 1 години
Неточності в котируваннях валют
Проблеми з підключенням до торгових сесій
Помилки у відображенні балансу (тимчасові)

Повернення не здійснюється

Втрати внаслідок ринкових коливань
Неправильні торгові рішення користувача
Втрати через недотримання правил безпеки
Сплачені торгові комісії за успішні операції
Втрати через компрометацію акаунту користувачем

3. Процедура подання заяви

1

Підготовка документів

Зберіть всі необхідні документи та скріншоти

Скріншоти помилок або збоїв
Історія транзакцій
Переписка з підтримкою

2

Подання заяви

Надішліть заяву на refund@cryptoukraine.com

Опис ситуації
Сума до повернення
Додаткові документи

3

Розгляд заяви

Наша команда розглядає вашу заяву протягом 1-3 днів

Перевірка фактів
Технічний аналіз
Консультації з експертами

4

Рішення і виплата

Повідомлення про рішення та виплата коштів

Письмове повідомлення
Повернення протягом 5-7 днів
Підтвердження операції

4. Терміни та умови повернення

Тип операції	Термін подання заяви	Термін розгляду	Термін повернення
Технічні помилки	30 днів	1-2 дні	3-5 днів
Помилкові списання	30 днів	1 день	1-3 дні
Системні збої	14 днів	2-3 дні	5-7 днів
Недоступність сервісу	7 днів	1 день	3-5 днів

5. Комісії та витрати

Безкоштовне повернення

Повернення через помилки платформи здійснюється без комісій

Стандартна комісія

За повернення на вимогу клієнта - 2% від суми або мінімум 50 грн

Мережеві комісії

Комісії блокчейн мереж відшкодовуються клієнтом

6. Спеціальні випадки

Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин (стихійні лиха, війна, кібератаки тощо) повернення коштів може бути відкладено до нормалізації ситуації.

Регулятивні вимоги

Повернення коштів може бути затримано або відхилено у випадках, коли це вимагають регулятивні органи або правоохоронні структури.

Підозріла активність

У випадку виявлення підозрілої активності на рахунку, повернення коштів може бути призупинено до завершення розслідування.

7. Оскарження рішень

Якщо ви не погоджуєтесь з нашим рішенням щодо повернення коштів, ви маєте право оскаржити його:

1. Внутрішнє оскарження

Надішліть скаргу на appeal@cryptoukraine.com протягом 14 днів

2. Розгляд вищою інстанцією

Ваша скарга буде розглянута керівництвом компанії

3. Зовнішнє врегулювання

За потреби можливе залучення незалежного медіатора

4. Судове врегулювання

Остаточне вирішення спору в судовому порядку

8. Контакти для повернення коштів

Email підтримка

refund@cryptoukraine.com

Для подання заяв на повернення

Гаряча лінія

+380 (44) 123-45-67

Пн-Пт: 9:00-18:00

Онлайн чат

Цілодобово на сайті

Швидка допомога

Персональний менеджер

Для VIP клієнтів

Індивідуальне обслуговування

Важливо: Всі звернення щодо повернення коштів розглядаються у порядку надходження. Для прискорення процесу обов'язково вказуйте ваш ID користувача та детальний опис ситуації.

Дата останнього оновлення: 30 серпня 2025 року